phone
Gọi ngay: 0934014388
messenger
zalo
Trang chủ
Giới thiệu
Đồ Ngoại Thất
Gạch Lát Sân & Trang Trí
Đèn & Phụ Kiện Sân Vườn
Chậu Cây Cảnh
Bàn Ghế Sân Vườn
Đồ Nội Thất
Đèn Trang Trí
Kệ & Tủ Trang Trí
Ghế & Sofa
Bàn Làm Việc
Tin tức
Liên hệ
Yêu thích
Quay lại

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – FAGO SPACE

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – FAGO SPACE

(Dành cho dịch vụ thiết kế và thi công nội – ngoại thất)

FAGO Space cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ thiết kế – thi công nội ngoại thất chuyên nghiệp, chất lượng cao. Một trong những yếu tố giúp chúng tôi tạo dựng niềm tin với khách hàng chính là chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch và chu đáo, áp dụng cho tất cả các công trình, hạng mục mà chúng tôi thực hiện.

1. Mục đích của chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành được FAGO Space thiết lập nhằm:

  • Đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

  • Xử lý nhanh chóng và kịp thời các sự cố, lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng.

  • Cam kết chất lượng thi công và vật tư đã được triển khai theo hợp đồng.

  • Xây dựng uy tín và niềm tin lâu dài giữa FAGO Space và khách hàng.

2. Đối tượng áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng cho:

  • Tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ thiết kế và thi công nội thất, ngoại thất do FAGO Space trực tiếp cung cấp.

  • Các sản phẩm, công trình được thi công trọn gói hoặc một phần (theo từng hợp đồng cụ thể).

Lưu ý: Các sản phẩm, thiết bị hoặc vật tư mua lẻ sẽ áp dụng theo chính sách riêng của nhà cung cấp và không thuộc phạm vi bảo hành trực tiếp của FAGO Space nếu không được thi công bởi chúng tôi.

3. Thời hạn bảo hành

FAGO Space áp dụng thời hạn bảo hành như sau:

3.1. Bảo hành thi công

  • Nội thất công trình (nhà ở, văn phòng, showroom…): 12 tháng

  • Ngoại thất (sân vườn, cảnh quan, kết cấu ngoài trời): 6 tháng – 12 tháng, tùy theo điều kiện môi trường và vật liệu.

  • Công trình đặc biệt hoặc theo yêu cầu riêng: thời gian bảo hành có thể kéo dài đến 24 tháng, nếu có thỏa thuận trong hợp đồng.

3.2. Bảo hành vật tư, thiết bị

  • Thiết bị điện, đèn chiếu sáng, phụ kiện…: theo chính sách bảo hành từ hãng sản xuất (thường 6 – 24 tháng).

  • Vật liệu gỗ công nghiệp, gỗ tự nhiên, đá ốp, kính…: bảo hành từ 6 – 12 tháng, tùy điều kiện sử dụng và tính chất vật liệu.

4. Nội dung bảo hành

FAGO Space sẽ thực hiện sửa chữa hoặc thay thế miễn phí trong thời gian bảo hành đối với các lỗi sau:

4.1. Lỗi thi công

  • Lắp đặt sai kích thước, sai bản vẽ thiết kế.

  • Bề mặt thi công bị bong tróc, cong vênh, nứt nẻ bất thường.

  • Kết cấu không chắc chắn, dễ hư hại trong điều kiện sử dụng thông thường.

4.2. Lỗi vật liệu

  • Vật liệu sử dụng bị lỗi kỹ thuật, ảnh hưởng đến thẩm mỹ hoặc công năng.

  • Màu sắc, vân gỗ, đường nét bị phai hoặc xuống cấp nhanh bất thường.

4.3. Lỗi kết cấu liên kết

  • Các mối nối, bản lề, ray trượt bị lỏng, gãy, không hoạt động đúng sau một thời gian ngắn sử dụng.

5. Điều kiện áp dụng bảo hành

Để được bảo hành miễn phí, khách hàng cần đáp ứng các điều kiện sau:

  • Có hợp đồng thi công chính thức hoặc biên bản bàn giao công trình do FAGO Space thực hiện.

  • Công trình còn trong thời hạn bảo hành được quy định rõ ràng từ ngày bàn giao.

  • Lỗi xảy ra không phải do tác động từ bên ngoài như va đập, thiên tai, sử dụng sai mục đích...

6. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

FAGO Space không chịu trách nhiệm bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:

  • Khách hàng tự ý thay đổi kết cấu, sửa chữa, lắp thêm thiết bị mà không có sự tham vấn từ FAGO Space.

  • Hư hại do sử dụng sai mục đích, không đúng công năng (ví dụ: dùng bàn gỗ trong khu vực ẩm ướt).

  • Công trình bị ảnh hưởng bởi thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, các yếu tố bất khả kháng.

  • Tác động cơ học mạnh gây vỡ, nứt, trầy xước nghiêm trọng lên vật liệu.

  • Sản phẩm được mua lẻ hoặc thi công bởi bên thứ ba không thuộc quản lý của FAGO Space.

7. Quy trình bảo hành

Khi xảy ra sự cố cần bảo hành, khách hàng vui lòng thực hiện như sau:

Bước 1: Gửi yêu cầu bảo hành

  • Gọi đến hotline CSKH hoặc gửi email đến: tech@fagogroup.vn

  • Cung cấp thông tin: tên khách hàng, mã hợp đồng (nếu có), mô tả sự cố, hình ảnh đính kèm.

Bước 2: Kiểm tra hiện trạng

  • FAGO Space cử kỹ thuật viên đến công trình kiểm tra trong vòng 2 – 5 ngày làm việc.

  • Xác định lỗi và thống nhất phương án xử lý.

Bước 3: Thực hiện bảo hành

  • Sửa chữa, thay thế hoặc xử lý lỗi trong thời gian sớm nhất (thường từ 3–7 ngày).

  • Với các lỗi phức tạp hoặc cần đặt vật tư, FAGO Space sẽ thông báo thời gian cụ thể.

8. Dịch vụ bảo trì sau bảo hành

Sau khi hết thời gian bảo hành, khách hàng vẫn có thể sử dụng dịch vụ bảo trì có tính phí từ FAGO Space:

  • Bảo trì định kỳ: kiểm tra lại toàn bộ kết cấu, vật liệu, đường điện, thiết bị.

  • Vệ sinh, sơn lại, sửa chữa nhẹ cho nội thất hoặc ngoại thất bị xuống cấp.

  • Ưu đãi giảm giá từ 10% – 20% cho khách hàng đã từng thi công trọn gói.

9. Liên hệ hỗ trợ

Đội ngũ chăm sóc khách hàng của FAGO Space luôn sẵn sàng tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng:

📍 Văn phòng: 43/14/34 Cộng Hòa, P. Tân Sơn Nhất, Q. Tân Bình, TP.HCM
📧 Email: tech@fagogroup.vn
📞 Hotline bảo hành: 0934014388 (Giờ làm việc: 8h – 17h, T2–T7)
🌐 Website: https://fagotech.vn