CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Trang chủ
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – FAGO SPACE

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – FAGO SPACE

Cam kết minh bạch – Bảo vệ quyền lợi khách hàng

FAGO Space cam kết mang lại trải nghiệm mua sắm và sử dụng dịch vụ tối ưu cho khách hàng. Trong quá trình vận chuyển, thi công hoặc sử dụng sản phẩm, nếu có phát sinh lỗi kỹ thuật hay sự cố không mong muốn, khách hàng hoàn toàn có quyền yêu cầu đổi trả trong phạm vi và điều kiện quy định dưới đây.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả áp dụng cho các trường hợp sau:

Sản phẩm nội – ngoại thất mua rời tại FAGO Space (không bao gồm công trình thi công trọn gói).
Các thiết bị, vật tư, đồ decor được đặt theo mẫu sẵn có, không yêu cầu tùy chỉnh riêng.
Sản phẩm còn trong thời gian quy định và đáp ứng các điều kiện đổi trả.

Đối với các hạng mục thi công thiết kế trọn gói, chính sách đổi trả không áp dụng, thay vào đó sẽ áp dụng chính sách bảo hành, bảo trì theo hợp đồng.

2. Điều kiện đổi trả

Để được đổi trả, sản phẩm cần thỏa mãn đầy đủ các điều kiện sau:

2.1. Thời gian

Yêu cầu đổi trả được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng hoặc ký biên bản bàn giao (đối với lắp đặt tại chỗ).
Thời gian tính theo ngày ghi trên hóa đơn hoặc phiếu giao hàng.

2.2. Tình trạng sản phẩm

Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị trầy xước, móp méo, hư hỏng do sử dụng sai cách.
Không có dấu hiệu lắp đặt, tháo dỡ hoặc thay đổi kết cấu ban đầu.
Có đầy đủ hóa đơn mua hàng, tem nhãn, bao bì, phụ kiện đi kèm (nếu có).

2.3. Lý do hợp lệ

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất hoặc trong quá trình vận chuyển/lắp đặt do FAGO Space.
Giao nhầm sản phẩm (khác mẫu, khác kích thước, sai màu… so với hợp đồng/hóa đơn).
Sản phẩm không đúng mô tả công khai trên website hoặc tư vấn bán hàng.

3. Trường hợp không được đổi trả

FAGO Space xin phép từ chối hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã được sử dụng, gắn cố định hoặc lắp đặt vào công trình.
Hàng đặt theo yêu cầu cá nhân hóa (đặt theo kích thước riêng, thiết kế riêng, khắc/đính logo cá nhân…).
Khách hàng bảo quản không đúng hướng dẫn, để nơi ẩm thấp, tiếp xúc nhiệt độ cao gây hư hỏng.
Quá thời hạn đổi trả như quy định (7 ngày).
Không còn đầy đủ chứng từ/hóa đơn hoặc khách hàng không cung cấp bằng chứng lỗi rõ ràng.

4. Quy trình đổi trả

FAGO Space áp dụng quy trình đổi trả minh bạch và đơn giản:

Bước 1: Gửi yêu cầu

Liên hệ hotline 0934 014 388 hoặc gửi email đến tech@fagogroup.vn.
Cung cấp thông tin: mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm, mô tả lỗi, lý do đổi trả.

Bước 2: Xác minh & phản hồi

Bộ phận CSKH sẽ tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.
Nếu cần, kỹ thuật viên sẽ đến kiểm tra sản phẩm tại nơi lắp đặt.

Bước 3: Xử lý & đổi/trả

Nếu sản phẩm đủ điều kiện: tiến hành đổi mới hoặc hoàn tiền (theo thỏa thuận).
Nếu không đủ điều kiện: khách hàng sẽ được thông báo lý do từ chối và hướng hỗ trợ thay thế nếu có.

5. Phương án hoàn tiền

Trong trường hợp khách hàng không muốn đổi sản phẩm khác, FAGO Space hỗ trợ hoàn tiền như sau:

Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng trong vòng 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hoàn tất việc nhận lại sản phẩm.
Trường hợp mua hàng có ưu đãi/khuyến mãi, phần quà tặng đi kèm (nếu có) phải được hoàn lại kèm sản phẩm.
Đối với sản phẩm mua theo chương trình giảm giá đặc biệt, số tiền hoàn lại sẽ tính theo giá trị thanh toán thực tế.

6. Phí vận chuyển đổi trả

FAGO Space hỗ trợ khách hàng theo từng trường hợp cụ thể:

Miễn phí đổi trả khi:

Lỗi do FAGO Space giao sai sản phẩm, sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, trầy xước do vận chuyển của FAGO Space.
Sản phẩm nằm trong phạm vi bảo hành ban đầu.

Khách hàng chịu chi phí khi:

Yêu cầu đổi do thay đổi ý định (đổi màu, đổi mẫu, không thích…).
Đơn hàng được đặt đúng nhưng khách hàng không còn nhu cầu sử dụng.

Phí đổi trả sẽ được thông báo rõ ràng trước khi tiến hành.

7. Chính sách hỗ trợ đặc biệt

FAGO Space luôn lắng nghe và hỗ trợ khách hàng trong mọi tình huống. Đối với các sản phẩm lớn (bàn họp, bộ sofa, giường tủ…), nếu việc đổi trả gặp khó khăn về vận chuyển hoặc kho bãi, chúng tôi sẽ:

Đề xuất phương án sửa chữa/làm mới tại chỗ.
Hỗ trợ vận chuyển hai chiều nếu khách hàng đồng ý đổi mẫu khác có giá trị tương đương.
Ưu tiên đổi trước – thu lại sau để khách hàng không bị gián đoạn sinh hoạt.

8. Chính sách cho khách hàng dự án & đại lý

Với khách hàng doanh nghiệp, đại lý hoặc công trình lớn: chính sách đổi trả sẽ được quy định riêng trong hợp đồng, tùy theo quy mô, điều kiện thanh toán và đối tác cung ứng vật tư.
FAGO Space vẫn đảm bảo hỗ trợ tối đa trong khuôn khổ quy định hợp đồng.

9. Liên hệ hỗ trợ đổi trả

Nếu bạn có thắc mắc hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ:

FAGO SPACE – Hệ thống thiết kế & thi công nội – ngoại thất
📍 Địa chỉ: 43/14/34 Cộng Hòa, P. Tân Sơn Nhất, Q. Tân Bình, TP.HCM
📞 Hotline: 0934 014 388
📧 Email: tech@fagogroup.vn
🌐 Website: https://fagotech.vn
📱 Fanpage: facebook.com/fagospace