CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Trang chủ
CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG – FAGO SPACE

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG – FAGO SPACE

FAGO Space luôn nỗ lực tối đa để đảm bảo mỗi đơn hàng được giao đúng thời gian, địa điểm, đồng thời giữ nguyên chất lượng và độ an toàn của sản phẩm trong quá trình vận chuyển. Chính sách giao hàng này được xây dựng nhằm tạo sự minh bạch, rõ ràng trong quá trình phục vụ khách hàng.

1. Mục tiêu chính sách

Chính sách giao hàng của FAGO Space giúp:

Đảm bảo hàng hóa được vận chuyển đến đúng địa chỉ, đúng người nhận trong thời gian cam kết.
Tránh thất thoát, hư hại sản phẩm trong quá trình giao nhận.
Tối ưu trải nghiệm khách hàng trong giai đoạn sau thiết kế và sản xuất.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ hoặc đặt hàng các sản phẩm nội – ngoại thất tại FAGO Space, bao gồm:

Khách hàng tại khu vực TP.HCM và các tỉnh thành lân cận.
Khách hàng đặt hàng thi công ở các tỉnh xa, khu vực đặc biệt (biệt thự nghỉ dưỡng, resort…).
Các dự án lớn theo hợp đồng riêng.

3. Hình thức giao hàng

Tùy theo khu vực, quy mô đơn hàng và loại sản phẩm, FAGO Space triển khai một trong các hình thức sau:

3.1. Giao hàng bởi đội vận chuyển FAGO Space

Áp dụng cho khu vực nội thành TP.HCM và các địa điểm lân cận.

Đội ngũ giao hàng chuyên biệt, hiểu sản phẩm và quy trình lắp đặt.
Xe tải chở hàng chuyên dụng, hạn chế va đập, rung lắc.

3.2. Giao hàng qua đối tác logistics

Áp dụng cho các tỉnh thành xa, hoặc khi số lượng lớn cần nhiều chuyến vận chuyển.

Hợp tác với các đơn vị vận tải uy tín như Viettel Post, GHN, Giao Hàng Tiết Kiệm…
Có mã tracking đơn hàng, xác nhận điểm giao hàng, hóa đơn kèm theo đầy đủ.

3.3. Tự vận chuyển bởi khách hàng

Một số khách hàng có thể lựa chọn tự vận chuyển từ kho FAGO Space. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ hỗ trợ kiểm kê, đóng gói và hướng dẫn kỹ lưỡng để đảm bảo an toàn hàng hóa.

4. Thời gian giao hàng

4.1. Sản phẩm nội – ngoại thất có sẵn

Giao trong vòng 2 – 5 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận đơn hàng.
Ưu tiên giao nhanh cho đơn hàng nội thành TP.HCM.

4.2. Sản phẩm đặt theo thiết kế riêng

Thời gian sản xuất và hoàn thiện từ 10 – 25 ngày làm việc, tùy vật liệu, kiểu dáng và khối lượng thi công.
Thời gian vận chuyển sau hoàn thiện: 2 – 7 ngày làm việc.

4.3. Công trình thi công trọn gói

Việc giao hàng diễn ra theo từng đợt, phù hợp với tiến độ công trình.
Mỗi đợt giao đều có biên bản giao nhận kèm theo xác nhận giữa hai bên.

Ghi chú: Trong thời gian cao điểm, lễ tết, hoặc điều kiện thời tiết bất lợi (mưa lớn, ngập lụt…), thời gian giao hàng có thể kéo dài. FAGO Space sẽ chủ động thông báo và hỗ trợ lịch thay thế phù hợp.

5. Phí giao hàng

FAGO Space áp dụng chính sách minh bạch và linh hoạt về phí giao hàng như sau:

5.1. Miễn phí giao hàng

Đơn hàng trên 20 triệu đồng trong khu vực nội thành TP.HCM.
Các đơn hàng thuộc hợp đồng thi công trọn gói (đã bao gồm chi phí vận chuyển).

5.2. Có tính phí

Đơn hàng dưới 20 triệu hoặc vận chuyển ra ngoài nội thành.
Đơn hàng số lượng lớn cần xe chuyên dụng, xe cẩu, hoặc thuê bên thứ ba vận chuyển đường dài.

Cước phí cụ thể sẽ được:

Báo trước khi xác nhận đơn hàng.
Ghi rõ trong hợp đồng/hóa đơn.

6. Quy cách đóng gói

Để đảm bảo an toàn hàng hóa trong quá trình vận chuyển, FAGO Space thực hiện:

Bọc xốp, bọc ni lông hoặc carton 3 lớp tùy từng loại sản phẩm.
Đóng kiện gỗ với các vật liệu dễ vỡ (mặt đá, kính, gỗ nguyên khối…).
Dán nhãn cảnh báo (dễ vỡ, hướng mở, tránh để ngược, không xếp chồng…).

Ngoài ra, đội giao hàng được đào tạo để xử lý cẩn trọng trong khi xếp dỡ, tránh gây trầy xước, nứt vỡ.

7. Trách nhiệm khi giao nhận

7.1. Trách nhiệm của FAGO Space

Đảm bảo sản phẩm giao đúng mẫu mã, số lượng, đúng thời gian.
Đảm bảo tình trạng hàng hóa nguyên vẹn khi đến nơi.
Có biên bản giao nhận rõ ràng.

7.2. Trách nhiệm của khách hàng

Kiểm tra kỹ hàng hóa ngay khi nhận: số lượng, hình thức bên ngoài, lỗi sản phẩm (nếu có).
Ký biên bản giao nhận nếu mọi thứ đã đầy đủ và đúng.
Thông báo ngay cho FAGO Space trong vòng 24 giờ nếu phát hiện thiếu hàng, trầy xước, nứt vỡ.

8. Chính sách hỗ trợ khi phát sinh sự cố

Trong trường hợp có lỗi phát sinh trong quá trình giao hàng (do vận chuyển, nhầm lẫn…), FAGO Space sẽ hỗ trợ:

Đổi sản phẩm mới (nếu hàng bị hư hại nặng).
Gửi lại hàng nếu giao thiếu.
Bồi thường hợp lý theo thoả thuận nếu lỗi do phía FAGO Space.

Thời gian xử lý tối đa trong vòng 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận phản ánh.

9. Dịch vụ hỗ trợ lắp đặt tận nơi

FAGO Space cung cấp thêm dịch vụ lắp đặt tại chỗ theo yêu cầu:

Miễn phí cho công trình thi công trọn gói.
Tính phí lắp đặt riêng với đơn hàng nhỏ lẻ.

Đội ngũ kỹ thuật của FAGO Space đảm bảo:

Lắp đặt đúng kỹ thuật, an toàn, thẩm mỹ.
Hướng dẫn sử dụng, bảo quản sản phẩm sau khi hoàn tất.

10. Liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến giao hàng, vui lòng liên hệ:

FAGO SPACE – Giao tận nơi, trọn uy tín
📍 Văn phòng: 43/14/34 Cộng Hòa, P. Tân Sơn Nhất, Q. Tân Bình, TP.HCM
📧 Email: tech@fagogroup.vn
📞 Hotline: 0934014388
🌐 Website: https://fagotech.vn
📱 Fanpage: facebook.com/fagospace